Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’offerta e la fornitura dei servizi di soggiorno presso Albergo Conte Max, nonché degli eventuali servizi accessori espressamente indicati nel preventivo, nella conferma di prenotazione o nel materiale informativo messo a disposizione del Cliente. Tutte le informazioni relative ai servizi oggetto del contratto sono riportate nel preventivo, nella conferma di prenotazione, nel sito internet, nel catalogo o nell’eventuale ulteriore documentazione fornita al Cliente.

1. Disposizioni normative

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana, dal Codice Civile e dalle ulteriori disposizioni normative nazionali ed europee applicabili al rapporto contrattuale e ai servizi oggetto della prenotazione.

2. Prenotazioni

La richiesta di prenotazione dovrà essere inoltrata tramite e-mail o attraverso gli altri canali di prenotazione messi a disposizione dalla struttura. L’accettazione della prenotazione è subordinata alla disponibilità delle camere e dei servizi richiesti. La prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, esclusivamente nel momento in cui START TRE S.R.L., in qualità di società di fornitura di servizi dell’Albergo Conte Max, invia al Cliente la relativa conferma scritta e, ove previsto, riceve il pagamento dell’acconto richiesto.

3. Pagamenti

Al momento della conferma della prenotazione dovrà essere versato, salvo diverse condizioni espressamente comunicate per iscritto, un acconto pari al 30% dell’importo complessivo del soggiorno. Il saldo dovrà essere corrisposto entro la partenza dall’hotel, salvo che il preventivo, la conferma di prenotazione o specifici accordi scritti prevedano termini differenti. La validità della prenotazione è subordinata al regolare versamento dell’acconto nei termini indicati.

4. Modalità dei pagamenti

I pagamenti potranno essere effettuati tramite: bonifico bancario; carta di credito o debito; ulteriori strumenti di pagamento elettronico eventualmente indicati dalla struttura. Eventuali spese bancarie o commissioni applicate dagli intermediari finanziari rimangono a carico del Cliente.

5. Prezzo e durata

Il prezzo, la durata del soggiorno, il trattamento prescelto e gli eventuali servizi inclusi sono quelli indicati nel preventivo e nella successiva conferma di prenotazione trasmessa al Cliente. Eventuali servizi extra non espressamente inclusi dovranno essere corrisposti separatamente.

6. Arrivo in albergo e partenza

Le camere sono normalmente disponibili, nel giorno di arrivo, a partire dalle ore 16:00. Nel giorno della partenza, la camera dovrà essere liberata entro le ore 10:00. Eventuali richieste di check-in anticipato o late check-out sono subordinate alla disponibilità della struttura e potranno comportare l’applicazione di un supplemento.

7. Recesso del cliente

Il Cliente potrà recedere dal contratto secondo le condizioni di cancellazione indicate nella conferma di prenotazione. Salvo differenti condizioni riportate espressamente nel preventivo o nella conferma:

la prenotazione potrà essere cancellata o modificata senza penali fino a 14 giorni prima della data prevista di arrivo;
in caso di cancellazione effettuata da 13 a 7 giorni prima dell’arrivo, sarà trattenuto un importo pari al 50% dell’acconto versato;
in caso di cancellazione effettuata nei 6 giorni precedenti l’arrivo, di mancata presentazione o di cancellazione tardiva, sarà trattenuto l’intero importo della caparra/acconto versato, fatto salvo quanto diversamente indicato nella specifica tariffa prenotata.

Le condizioni sopra indicate potranno essere sostituite da differenti politiche di cancellazione nel caso di offerte promozionali, tariffe non rimborsabili, soggiorni di gruppo, eventi, periodi di alta stagione o accordi specifici. Per i gruppi precostituiti potranno essere applicate condizioni particolari, espressamente indicate nel relativo contratto o preventivo. Qualora, in base alle condizioni applicabili, sia previsto un rimborso totale o parziale dell’acconto, lo stesso sarà effettuato mediante il metodo di pagamento concordato, compatibilmente con i tempi tecnici degli istituti bancari o dei circuiti di pagamento.

8. Modifica o annullamento del soggiorno prima del suo inizio

Qualora, prima dell’inizio del soggiorno, START TRE S.R.L. comunichi l’impossibilità di fornire uno o più servizi essenziali oggetto della prenotazione, la struttura potrà proporre al Cliente una soluzione alternativa di livello equivalente o superiore. Qualora il Cliente non accetti la soluzione proposta e l’inadempimento riguardi un elemento essenziale del soggiorno, avrà diritto alla restituzione delle somme eventualmente versate per i servizi non usufruibili, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. La struttura non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata o parziale esecuzione dei servizi quando questa dipenda da circostanze imprevedibili o inevitabili, da caso fortuito, forza maggiore, eventi atmosferici eccezionali, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni dei servizi essenziali o altre cause non direttamente imputabili alla struttura.

9. Modifiche richieste dal cliente

Il Cliente è tenuto a comunicare al momento della prenotazione eventuali esigenze specifiche, preferenze o necessità particolari. L’Albergo Conte Max farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare tali richieste, fermo restando che la loro accettazione è subordinata alla disponibilità e alle caratteristiche della struttura. Eventuali servizi supplementari potranno comportare un costo aggiuntivo, che sarà preventivamente comunicato al Cliente. Le richieste particolari si intendono garantite esclusivamente qualora siano state espressamente confermate per iscritto dalla struttura.

10. Partenza anticipata

Qualora il Cliente decida di interrompere anticipatamente il soggiorno per motivazioni non imputabili alla struttura, non avrà diritto al rimborso automatico delle notti o dei servizi già prenotati e non usufruiti. In particolare, nel caso di partenza anticipata di uno o due giorni rispetto alla data originariamente prevista, potrà essere richiesto il pagamento delle giornate residue originariamente prenotate. Qualora l’anticipazione della partenza sia superiore a tre giorni, potrà essere richiesto, in ogni caso, il pagamento delle tre giornate successive alla data di effettiva partenza, salvo differenti condizioni previste nella conferma di prenotazione.

11. Sostituzioni

Dopo la conclusione del contratto, il Cliente impossibilitato a usufruire del soggiorno potrà chiedere di essere sostituito da un’altra persona, purché:

l’Albergo Conte Max ne venga informato per iscritto almeno quattro giorni lavorativi prima dell’inizio del soggiorno;
vengano comunicate tempestivamente le generalità complete della persona sostitutiva;
la persona sostitutiva soddisfi tutte le condizioni previste per la fruizione dei servizi prenotati;
la sostituzione non comporti modifiche sostanziali alla prenotazione o costi aggiuntivi non accettati dal Cliente.

Il Cliente originario e il soggetto subentrante saranno solidalmente responsabili per il pagamento dell’eventuale saldo e degli ulteriori importi dovuti in relazione alla prenotazione.

12. Classificazione alberghiera

L’Albergo Conte Max è classificato come struttura alberghiera di categoria tre stelle. Le descrizioni, le fotografie e le informazioni relative alla struttura e ai servizi vengono fornite con l’obiettivo di rappresentare nel modo più fedele possibile le caratteristiche dell’hotel e consentire al Cliente una corretta valutazione prima della prenotazione. Eventuali modifiche non sostanziali agli arredi, alla disposizione degli ambienti o ai servizi accessori non incidono sulla validità della prenotazione, purché non compromettano la categoria e le caratteristiche essenziali del servizio acquistato.

13. Obbligo di assistenza

START TRE S.R.L. garantisce al Cliente l’assistenza necessaria nell’ambito degli obblighi posti a proprio carico dalla normativa vigente e secondo i criteri della normale diligenza professionale. START TRE S.R.L. non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata o inesatta esecuzione del contratto quando questa sia imputabile: al Cliente; a soggetti terzi estranei alla fornitura dei servizi prenotati; a fatti imprevedibili o inevitabili; a caso fortuito; a cause di forza maggiore.

14. Reclami e denunce

Eventuali difformità, disservizi o problematiche relative ai servizi prenotati dovranno essere segnalati tempestivamente alla Direzione dell’Albergo Conte Max durante il soggiorno. La comunicazione immediata è necessaria per consentire alla struttura di verificare quanto segnalato e, ove possibile, intervenire tempestivamente adottando le opportune misure correttive. Il Cliente è pertanto invitato a non attendere il termine del soggiorno per segnalare problematiche che potrebbero essere risolte durante la permanenza in struttura.

15. Foto

Eventuali fotografie, riprese video o immagini nelle quali siano riconoscibili gli ospiti, e in particolare i minori, potranno essere utilizzate per cataloghi, pubblicazioni, siti internet, social network, materiale promozionale o filmati esclusivamente previa acquisizione delle necessarie autorizzazioni e liberatorie. Per i minori sarà necessaria l’autorizzazione del genitore o di chi esercita la responsabilità genitoriale, nel rispetto dell’art. 96 della Legge 22 aprile 1941, n. 633 e della normativa vigente in materia di tutela dell’immagine e dei dati personali.

16. Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali conferiti dal Cliente saranno trattati da START TRE S.R.L., nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR, del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e delle ulteriori disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati personali. I dati saranno trattati per finalità connesse e strumentali alla gestione della prenotazione, all’erogazione dei servizi alberghieri, agli obblighi amministrativi, fiscali e di pubblica sicurezza, nonché per le ulteriori finalità specificamente indicate nell’informativa privacy fornita all’interessato. I dati potranno essere comunicati a soggetti terzi esclusivamente nei casi previsti dalla legge o quando ciò sia necessario per l’esecuzione dei servizi richiesti. L’informativa completa sul trattamento dei dati personali è resa disponibile al Cliente secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

17. Foro competente

Per eventuali controversie derivanti dall’interpretazione o dall’esecuzione del presente contratto si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di competenza territoriale. Qualora il Cliente non rivesta la qualifica di consumatore ai sensi della normativa vigente, per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Isernia, salvo inderogabili disposizioni di legge.

Termini e condizioni